Politique de remboursement

Cette politique fait partie des Conditions d'utilisation et couvre tout ce qui est payant sur Kaif. Lorsque la loi de votre pays vous donne davantage de droits, ce sont ces droits qui s'appliquent.

1. Billets et rencontres payantes

Si l'organisateur annule

Vous êtes intégralement remboursé, automatiquement, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement démarre dès l'enregistrement de l'annulation. Aucune démarche n'est nécessaire.

Si l'organisateur modifie substantiellement la rencontre

Une modification substantielle est un changement de date, d'heure, de lieu ou de nature auquel vous n'avez pas consenti. Vous pouvez annuler et être intégralement remboursé si vous le faites dans les 48 heures suivant l'information, ou avant le début, selon ce qui survient en premier.

Si vous ne pouvez pas venir

L'organisateur fixe la fenêtre de remboursement de ses rencontres, affichée avant le paiement. Les choix courants sont : remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant, remboursement partiel, ou non remboursable. Sans politique définie, la nôtre s'applique : remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant le début, aucun après.

Si quelque chose s'est mal passé

Si la rencontre n'a pas eu lieu, ne correspondait pas substantiellement à la description, ou si l'organisateur ne s'est pas présenté, écrivez à support@kaifmeet.ru dans les 14 jours. Nous examinerons et, si la réclamation est fondée, nous vous rembourserons quelle que soit la politique de l'organisateur ; le coût est recouvré auprès de ce dernier.

2. Abonnement Premium

• Résiliable à tout moment dans l'application. La résiliation arrête le renouvellement suivant ; l'abonnement fonctionne jusqu'à la fin de la période payée.
• Dans les 14 jours suivant le premier achat, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous n'avez pas fait un usage substantiel des fonctions. Écrivez à support@kaifmeet.ru.
• Passé ce délai, ou après un usage substantiel, nous remboursons la part non utilisée au prorata lorsque la résiliation est due à un manquement de notre part.
• Les périodes déjà écoulées et utilisées ne sont pas remboursées.

Si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play, la facturation et les remboursements relèvent de la boutique concernée et de ses propres conditions.

3. Mises en avant

Une mise en avant est intégralement remboursable tant qu'elle n'a pas démarré. Une fois démarrée, elle ne l'est plus, la prestation ayant été délivrée — sauf défaillance technique de notre part ayant empêché sa diffusion, auquel cas nous remboursons intégralement ou la rejouons, à votre choix.

4. Adhésions de club

Les adhésions sont vendues par le Club, pas par nous. Le Club fixe ses conditions de remboursement, affichées avant l'achat. Si un Club cesse son activité, ne fournit plus ce qui était promis, ou est retiré du Service, écrivez à support@kaifmeet.ru : nous rembourserons la part non utilisée.

5. Droit de rétractation légal

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, la directive 2011/83/UE vous accorde 14 jours pour vous rétracter d'un contrat de service numérique à distance, sans motif. Lorsque vous demandez l'exécution immédiate pendant ce délai et reconnaissez perdre ce droit à l'exécution complète, il prend fin avec la fourniture complète du service.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de services de loisirs fournis à une date déterminée — ce qu'est un billet pour une rencontre. C'est l'exception de l'article 16(l) de la directive, et c'est pourquoi les remboursements de billets suivent la politique de l'organisateur.

Si vous êtes consommateur en Fédération de Russie, vos droits au titre de la loi n° 2300-1 — dont le droit de renoncer à l'exécution d'un contrat de services moyennant remboursement des frais réellement engagés — s'appliquent et ne sont pas limités par cette politique.

6. Comment demander un remboursement, et en combien de temps

1. Écrivez à support@kaifmeet.ru depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou utilisez le support dans l'application.
2. Indiquez ce que vous avez payé, quand, et pourquoi vous demandez le remboursement. Une référence de commande accélère le traitement.
3. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et décidons le plus souvent dans le même délai.
4. Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque prend ensuite son propre délai — généralement 3 à 10 jours ouvrés.

Nous ne remboursons pas sur un autre moyen de paiement et ne remboursons pas en espèces. Si le moyen d'origine a été clôturé, dites-le nous et nous conviendrons d'une alternative.

7. En cas de désaccord

Demandez un réexamen en écrivant à hello@kaifmeet.ru. Faites-le avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque : celle-ci gèle généralement aussi les fonds de l'organisateur, et nous résolvons habituellement le problème plus vite.