سياسة الاسترداد

تُعدّ هذه السياسة جزءًا من اتفاقية الاستخدام وتغطي كل ما يمكن دفع مقابل له في Kaif. وحيثما منحك قانون بلدك حقوقًا أقوى مما هو مذكور هنا، فتلك الحقوق هي التي تسري.

1. التذاكر واللقاءات المدفوعة

إذا ألغى المنظّم

تُردّ إليك قيمة التذكرة كاملةً وتلقائيًا إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. ونبدأ الاسترداد فور تسجيل الإلغاء، ولا حاجة إلى طلب منك.

إذا غيّر المنظّم اللقاء تغييرًا جوهريًا

التغيير الجوهري هو تغيّر التاريخ أو الوقت أو المكان أو طبيعة اللقاء على نحو لم توافق عليه. ولك عندئذٍ الإلغاء واسترداد القيمة كاملةً، شريطة أن تفعل ذلك خلال 48 ساعة من إبلاغك بالتغيير أو قبل بدء اللقاء، أيّهما أسبق.

إذا تعذّر عليك الحضور

يحدّد المنظّم مهلة الاسترداد للقاءاته، وهي معروضة على صفحة اللقاء قبل الدفع. ومن الخيارات الشائعة: استرداد كامل حتى 24 ساعة قبل الموعد، أو استرداد جزئي، أو عدم الاسترداد. وإن لم يحدد المنظّم سياسة فتسري سياستنا الافتراضية: استرداد كامل حتى 48 ساعة قبل البدء، ولا استرداد بعد ذلك.

إذا حدث خلل

إن لم يُقَم اللقاء، أو خالف وصفه مخالفة جوهرية، أو لم يحضر المنظّم، فراسلنا عبر support@kaifmeet.ru خلال 14 يومًا مع بيان ما جرى. وسننظر في الأمر، وإن كانت الشكوى في محلها رددنا إليك المبلغ بصرف النظر عن سياسة المنظّم المعلنة، وتُسترد تكلفة ذلك من المنظّم.

2. اشتراك Premium

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من التطبيق. ويوقف الإلغاء التجديد التالي، ويظل الاشتراك عاملًا حتى نهاية المدة المدفوعة.
• وخلال 14 يومًا من أول عملية شراء يمكنك طلب استرداد كامل إن لم تكن قد استفدت من مزايا Premium استفادة جوهرية. راسلنا عبر support@kaifmeet.ru.
• وبعد الأربعة عشر يومًا، أو بعد الاستفادة الجوهرية، نردّ الجزء غير المستخدم بالتناسب إذا كان الإلغاء بسبب خلل من جانبنا، كأن تتوقف ميزة دفعت مقابلها ولم نتمكن من إصلاحها.
• ولا نردّ مقابل مدد انقضت واستُخدمت بالفعل.

وإن كنت قد اشتركت عبر App Store أو Google Play فإن المتجر المعني هو من يتولى الفوترة والاسترداد وفق شروطه، وينبغي طلب الاسترداد منه، ونحن نساعدك في تحديد الحالة المنطبقة.

3. خدمات إبراز الظهور

تُسترد قيمة الإبراز كاملةً في أي وقت قبل بدء عرضه. أما بعد بدئه فلا تُسترد لأن الخدمة قد قُدّمت، ويُستثنى من ذلك العطل التقني من جانبنا الذي حال دون العرض، وعندها نردّ المبلغ كاملًا أو نعيد تشغيل الإبراز، حسب اختيارك.

4. عضويات الأندية

تبيع الأندية عضوياتها بنفسها لا نحن، وهي من يحدد شروط الاسترداد المعروضة قبل الشراء. فإذا توقّف نادٍ عن العمل، أو كفّ عن تقديم ما وعدت به العضوية، أو أُزيل من الخدمة، فراسلنا عبر support@kaifmeet.ru وسنردّ الجزء غير المستخدم من عضويتك.

5. حق الانسحاب القانوني

إن كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي فإن التوجيه 2011/83/EU يمنحك 14 يومًا للانسحاب من عقد خدمة رقمية مبرم عن بُعد دون إبداء سبب. وإذا طلبت منا البدء في تقديم الخدمة فورًا خلال تلك المدة وأقررت بفقدان حق الانسحاب عند الأداء الكامل، انتهى هذا الحق بتقديم الخدمة كاملةً.

ولا يسري حق الانسحاب على عقود خدمات الترفيه المقدَّمة في تاريخ محدد، وتذكرة اللقاء من هذا القبيل. وهذا هو الاستثناء الوارد في المادة 16(l) من التوجيه، ولذلك يخضع استرداد التذاكر لسياسة المنظّم لا لمهلة تراجع قانونية.

وإن كنت مستهلكًا في الاتحاد الروسي فإن حقوقك بموجب قانون حماية حقوق المستهلك رقم 2300-1، ومنها حق الامتناع عن تنفيذ عقد الخدمات مقابل تعويض التكاليف المتكبدة فعلًا، تظل سارية ولا تحدّها هذه السياسة.

6. كيف تطلب الاسترداد وكم يستغرق

1. راسلنا عبر support@kaifmeet.ru من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو استخدم خيار الدعم داخل التطبيق.
2. اذكر ما دفعت مقابله ومتى ولماذا تطلب الاسترداد. ورقم الطلب يُسرّع المعالجة.
3. نردّ خلال 5 أيام عمل، ونبتّ في معظم الحالات في المدة نفسها.
4. وتُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ثم يأخذ مصرفك أو مُصدِر بطاقتك وقته المعتاد، وهو عادةً من 3 إلى 10 أيام عمل وقد يزيد أحيانًا.

ولا نردّ إلى وسيلة دفع غير التي استُخدمت، ولا نردّ نقدًا. وإن كانت الوسيلة الأصلية قد أُغلقت فأخبرنا لنتفق على بديل.

7. إذا لم توافق على القرار

اطلب إعادة النظر فيه بمراسلتنا عبر hello@kaifmeet.ru. ونرجو أن تفعل ذلك قبل تقديم طلب استرداد قسري لدى مصرفك، فمثل هذا الطلب في لقاء متنازع عليه يجمّد عادةً أموال المنظّم أيضًا، وبإمكاننا في العادة حلّ الأمر أسرع.