Удаление аккаунта
Аккаунт Kaif можно удалить самостоятельно, прямо в приложении, за пару касаний. Если приложения уже нет или войти не получается — напиши нам, и мы удалим его сами.
В приложении
Быстрее всегоУдаление — одно действие, наше подтверждение не нужно. Оно срабатывает сразу: профиль исчезает с чужих экранов в тот же момент.
- Открой Kaif и зайди в «Настройки».
- Нажми «Аккаунт», затем «Удалить аккаунт».
- Прочитай, что будет дальше, и подтверди.
Письмом
Подойдёт, если приложение удалено, доступ к номеру или почте потерян или просто хочется, чтобы этим занялся человек.
Что указать
- Почту или номер телефона, на которые оформлен аккаунт.
- Имя в Kaif, если помнишь его.
Прежде чем действовать, мы попросим подтвердить запрос с той же почты или номера — отдать аккаунт тому, кто выдаёт себя за тебя, хуже, чем небольшая задержка. Подтверждённые запросы выполняем в течение 30 дней, обычно за несколько.
Что происходит при удалении
Сразу, одним шагом:
- Почта, номер телефона и пароль стираются из аккаунта.
- Фото, описание и имя удаляются. То, что остаётся видимым другим, подписывается как «Удалённый пользователь».
- Пуш-токены всех устройств удаляются, и приложение больше не может до тебя достучаться.
- Ты пропадаешь из Kaif Radar. Короткоживущие записи о присутствии и статусе истекают сами не позже чем за два часа.
- Членства в клубах прекращаются, а тебя убирают из всех клубных чатов и списков ожидания.
Остальное удаляется или необратимо обезличивается в течение 30 дней, и ещё через 30 дней уходит из резервных копий, когда сменится скользящее окно бэкапов.
Что может задержать удаление
Деньги создают обязательства, которые живут дольше желания уйти, поэтому приложение остановит удаление, пока верно хотя бы одно из этого, и скажет, что именно:
- Ты ведёшь клуб, в котором остались платящие участники. Передай клуб другому организатору или закрой его.
- Есть выплата в обработке. Она должна дойти раньше, чем исчезнет аккаунт, которому предназначена.
- Ты сам оплачиваешь членство в клубе. Отмени его, чтобы после ухода ничего не списывалось.
Это не отказ. Как только вопрос закрыт, удаление проходит ровно так же, как прошло бы раньше.
Что мы обязаны сохранить
Кое-что переживает аккаунт — либо этого требует закон, либо оно принадлежит другим людям не меньше, чем тебе.
| Что | Сколько хранится |
|---|---|
| Сообщения, отправленные другим | Остаются в тех переписках с подписью «Удалённый пользователь». Сообщение нельзя отозвать с чужого телефона. |
| Записи о платежах и выплатах | Столько, сколько требуют налоговое и бухгалтерское законодательство — обычно 5 лет. |
| Документы для верификации личности | Удаляются в течение 90 дней после решения. Остаются только результат и его дата. |
| Жалобы и решения модерации | 3 года, чтобы распознавать повторяющееся поведение. |
| Серверные логи | 90 дней. |
Если захочешь вернуться
Удаление окончательное: восстановления нет, старый аккаунт вернуть нельзя. Почта и номер телефона освобождаются, так что зарегистрироваться с ними снова можно когда угодно — новый аккаунт просто начнётся с чистого листа.
Подробности
В политике конфиденциальности перечислены все категории данных, зачем они нам и на какой срок. В справке те же шаги описаны в контексте.